前 言
本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。
本标准由黑龙江省商务厅提出并组织实施。
本标准由黑龙江省家庭服务业协会归口。
本标准由黑龙江省家庭服务业协会组织起草。
本标准主要起草单位：黑龙江省妇女联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省家庭服务业协会、黑龙江省民政厅、哈尔滨报达家政有限公司、哈尔滨市邦尼老年服务股份有限公司。
本标准主要起草人：刘柏常、王翠荣、刘文超、刘建东 、李庆娟、王栋、王维、单丹、张永刚、杨若。
本标准为首次发布。
家居保洁服务质量要求
1 范围
本标准规定了家居保洁服务的术语和定义、分类、服务项目和服务内容、质量要求、检验方法、验收规则等。
本标准适用于黑龙江省境内家居保洁服务的质量控制、验收和监督。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18883-2002 室内空气质量标准
DB23/T 1412-2010 家庭服务业服务规范
3 术语和定义
DB23/T 1412-2010确定的及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
家居保洁
专业保洁人员按照规定的程序，使用清洁设备、工具和药剂等，对家庭居室、生活设施及物品所进行的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等活动的通称。
3.2
家居保洁服务
以家庭为服务对象、以家居保洁为服务内容所提供的家庭服务。可适用于企、事业单位、社区等的保洁服务。
3.3
日常保洁
根据消费者需求，为家庭提供的一次性或约定期限（以下称定期）的居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性家居保洁服务。
3.4
专项保洁
利用专业清洁设备、专业清洁剂对居室环境及居室中的生活设施、物品进行专业化处理的家居保洁服务。
3.5
开荒保洁
拓荒保洁
装修后保洁
对新装修后未入住的家庭居室进行的全面清洁的家居保洁服务。也可泛指建筑物竣工及家庭装修（粉刷）后的第一次保洁服务。
4 分类、服务项目和服务内容
4.1 分类
家居保洁分日常保洁、专项保洁、开荒保洁三类。
4.2 服务项目和服务内容
4.2.1 日常保洁
4.2.1.1 一次性保洁
4.2.1.1.1 卧室、客厅、书房保洁
包括墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、地板等家具及家用电器表面的保洁。清洁天棚、灯、壁灯等应在合同中另行约定。
4.2.1.1.2 厨房和餐厅保洁
包括天棚、墙壁、门窗、燃气灶、橱柜、洗刷池、地面、地漏和厨房电器的保洁。抽油烟机、冰箱等只做表面除尘（如有其它要求，合同另行约定）。
4.2.1.1.3 卫生间保洁
包括天棚、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、台面、手盆、便器、地漏、地面、纸篓等的保洁。
4.2.1.1.4 贮藏室、阳台清洁
包括墙壁、玻璃、门窗、地面的保洁，贮藏柜（架）的外观保洁，不包括贮藏柜（架）的内部、鞋柜、杂物整理。
4.2.1.1.5 环境保洁
包括庭院打扫、规整，护栏的擦洗等外观保洁，地下室、车库的墙壁、玻璃、门窗、地面、防火设施等的保洁（不含洗车）。
4.2.1.2 定期保洁
4.2.1.2.1 每3～5天进行一次卫生间墙面、地面、便器、浴缸、盆、桶的消毒。
4.2.1.2.2 每6～10天进行一次灯罩、灯具、电话机等除尘，擦拭一次居室和卫生间仪容镜。
4.2.1.2.3 每10～15天进行一次电冰箱内部擦洗、消毒；换洗一次床单、被罩、枕套等，擦一次室内玻璃窗。
4.2.1.2.4 每20～30天进行一次抽油烟机、燃气炉具表面清洗、皮革家具、地板保养。
4.2.1.2.5 每30～60天整理一次衣柜、鞋柜、杂物柜等，整理、清洗一次沙发和沙发罩。
4.2.1.2.6 每60～90天清洗一次纱窗、窗帘，干洗一次地毯，地面、家具打蜡上光一次。
4.2.1.2.7 其余同4.2.1.1。
4.2.2 专项保洁
包括地板、地毯、家具、家用和厨房电器等的清洁与保养，家庭居室消毒、空气治理，灭鼠、灭蟑螂、防治白蚁等各种病虫害的防治。保洁时，应约定其中具体的保洁项目。
4.2.3 开荒保洁
包括清除居室内的所有建筑和装修垃圾、水泥渍、胶渍、涂料点、油漆渍等的全面保洁。也包括清除室外的庭院及家庭生活设施中的建筑和装修垃圾、污迹。不包括遗留、残存的建筑材料等的搬运、清理。
5 质量要求
5.1 日常保洁
5.1.1 卧室及客厅保洁
5.1.1.1 墙面及悬挂的各种饰品摆放整齐，无浮尘。
5.1.1.2 地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾，无污渍；地毯无头发、碎屑、灰尘；地板、地砖无污渍；地砖等石材光亮。
5.1.1.3 玻璃无水痕、指痕等污迹，光洁明亮；框缝、推拉轨道、玻璃槽及纱窗无灰尘；窗台无尘土；窗帘拉伸整齐。
5.1.1.4 被褥等物品摆放整齐、有序；家具、家用电器物品表面干净，无灰尘、污渍。
5.1.1.5 门面、门框、门背无灰尘、污渍，有本色光泽，花纹清晰；金属门饰、门锁、门把手等无污痕，呈金属光亮。
5.1.1.6 窗套、暖气罩、地脚线、开关盒、电源插座等无灰尘、污渍。
5.1.1.7 花卉等植物无灰尘；花盆内无杂物，花盆外无尘，花盆底座无污迹、积水。
5.1.2 厨房和餐厅保洁
5.1.2.1 墙面洁净，无灰尘和油点等污渍。
5.1.2.2 地面无油渍、水渍等污垢；无果皮、菜屑等垃圾；无头发、尘土和积水。
5.1.2.3 隔断墙、门无污迹，滑道无尘，窗玻璃及窗框无指痕，无尘。
5.1.2.4 橱柜无污渍，有光泽；餐桌、餐椅摆放整齐，桌椅腿无尘土；厨台、灶具、餐桌等表面无菜汁、油渍等污迹。
5.1.2.5 洗刷池无水渍等污渍；水龙头、管件、金属架等物品光亮无污渍。
5.1.2.6 门面、门框、门背等无油渍和灰尘，金属门饰、门锁、门把手等无污垢和水迹，有金属光亮。
5.1.2.7 暖气罩、地脚线、开关盒、电源插座等无灰尘、污渍；垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。
5.1.3 卫生间保洁
5.1.3.1 墙面无浮尘、水痕、污渍，仪容镜面光亮；隔断墙、隔断门无污迹、灰尘。
5.1.3.2 地面无烟头、纸屑、毛发等垃圾，无污秽物、脚印、积水，边角无杂物、污迹、水迹。
5.1.3.3 玻璃、镜面无水渍、指痕和雾水，台面、手盆、水箱等无锈迹、皂迹、杂物，无积垢。
5.1.3.4 座便器及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外，无水锈、水痕、尿碱（黄垢）等污垢；大便池内外无陈旧性污秽物和异味，热水器表面光亮。
5.1.3.5 水龙头、压水杆及不锈钢扶手等管架无水迹、污迹，光亮。
5.1.3.6 门面、门框、门背等无灰尘，金属门饰、门锁、门把手等无水迹、水锈。
5.1.3.7 废纸篓无污迹和臭味。
5.1.3.8 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑。
5.1.4 书房保洁
5.1.4.1 墙面及悬挂的各种饰品摆放整齐，无浮尘。
5.1.4.2 地面无烟头、纸屑等垃圾，无污渍；地毯无头发、灰尘；地板、地砖无污渍。
5.1.4.3 玻璃无水痕、指痕等污迹，光洁明亮；框缝、推拉轨道、玻璃槽、纱窗、窗台无灰尘。
5.1.4.4 书桌上的书、饰品等物品摆放整齐；桌椅面干净无污渍、浮灰；桌椅腿无灰尘。
5.1.4.5 文件柜、展示柜、书架，打印、复印设备等表面无灰尘、污迹；电脑、电话无污渍。
5.1.4.6 门面、门框、门背等无灰尘；金属门饰、门锁、门把手等无污渍。
5.1.4.7 暖气罩、地脚线、开关盒、电源插座等无灰尘、污渍。
5.1.5 贮藏室、阳台保洁
5.1.5.1 墙面无浮灰。
5.1.5.2 地面无垃圾、污渍，无水迹。
5.1.5.3 玻璃无污迹，光洁明亮；框缝、推拉轨道、玻璃槽及纱窗、窗台无灰尘。
5.1.5.4 贮藏柜（架）表面无灰尘，物品摆放整齐。
5.1.5.5 门面、门框、门背等无灰尘；金属门饰、门锁、门把手等无污渍。
5.1.6 环境保洁
5.1.6.1 庭院物品摆放规整，护栏无污垢和灰尘。
5.1.6.2 墙面无污渍，无明显灰尘。
5.1.6.3 地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹、痰迹等。
5.1.6.4 门、管件、消防设施等无污渍、灰尘。
5.2 专项保洁
5.2.1 地板打蜡
5.2.1.1 打蜡均匀、薄厚适当。
5.2.1.2 蜡面光亮，无流痕、黄斑，整体一致。
5.2.1.3 室内摆放物品归位，墙面、地脚线无溅洒污点。
5.2.1.4 地面干净，无残余旧蜡、杂物、污迹等；边角无杂物、头发。
5.2.2 地毯清洗
5.2.2.1 地毯清洗无遗漏，无明显污渍。
5.2.2.2 地毯无损伤、褪色，色泽均一，平滑有弹性。
5.2.2.3 物品被移动及归位时，无损伤。
5.2.3 沙发、布艺刷洗
5.2.3.1 刷洗全面，无花斑，整体一致。
5.2.3.2 刷洗干净，无明显污渍。
5.2.3.3 无褪色，布面无损伤、起毛、开线。
5.2.3.4 沙发扶手及底座清擦干净。
5.2.4 空调机清洁保养
5.2.4.1 过滤网无灰尘，通风流畅。
5.2.4.2 散热器片之间无堆积的污垢和灰尘。
5.2.4.3 机身外壳、出风口等无灰尘和污垢。
5.2.4.4 及时更换有空气净化网的过滤网；及时给箱内风机轴承加润滑油。
5.2.5 居室消毒
5.2.5.1 选择符合相应质量要求的消毒剂和消毒方法。
5.2.5.2 按照产品使用说明，准确配置浓度适宜的消毒溶液。
5.2.5.3 按照消毒剂使用浓度、使用量及消毒作用时间，安全、科学消毒。
5.2.5.4 消毒不能造成物品的损坏、环境的污染和不良反应的发生。
5.2.5.5 消毒结束后应清除残留的消毒剂。
5.2.5.6 没有用完的消毒剂原药，应保留原有标签和说明书，存放于阴凉、干燥、通风处。
5.2.6 虫害防治
5.2.6.1 选择符合相应质量要求的杀虫剂与杀虫方法。
5.2.6.2 按照产品使用说明，在远离水源和畜禽的地方，准确配制毒性适宜的药剂，安全、科学施用。
5.2.6.3 药剂的施用，不能造成人、畜禽伤害；不能污染食物和环境。
5.2.6.4 剩余的药剂应及时回收保管，不再用的药剂、含毒垃圾及收集的虫尸要立即深埋。
5.2.7 办公设备保洁消毒
5.2.7.1 电脑、传真机、打印机等机身外壳表面干净无尘、无污迹、污渍。
5.2.7.2 电脑显示器荧光屏无灰尘、指痕、污点，键盘干净无灰尘，无油污。
5.2.7.3 电话洁净，无灰尘、污迹、污渍，无异味；舌弹及按键无污垢，各小缝、凹槽无尘污；电话线干净。
5.2.7.4 电脑、电话等灭菌消毒全面、彻底，除尘、除菌、除污垢、除静电。
5.2.8 空气治理
符合GB/T 18883-2002第4章的规定。
5.2.9 其它
地砖、地板等翻新，抽烟机、煤气灶等厨具、家电的保洁和保养，按照专业清洁技术方案进行保洁，并符合相关要求。
5.3 开荒保洁
5.3.1 墙壁及天棚
5.3.1.1 无色差（不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的损伤）。
5.3.1.2 无明显污渍、涂料点、胶迹、油点等，无浮灰。
5.3.1.3 灯具洁净无尘；开关盒、插座等无胶渍、涂料点等。
5.3.1.4 排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。
5.3.2 地面
5.3.2.1 无水泥块、碎石、砖等建筑垃圾。
5.3.2.2 地板无胶渍等；瓷砖、石材无漆点、水泥渍、胶点等。
5.3.2.3 无保洁造成的划痕、色差等物理、化学性损伤。
5.3.3 玻璃及窗口
无涂料点、油渍等污渍，无水痕、指痕、划痕，光亮洁净。
5.3.4 洁具
无水锈、水痕，无化学损伤。
5.3.5 门及框、地脚线等
无胶渍、水泥点、涂料点、漆点等，无划痕，触摸光滑。
5.3.6 其它生活设施与物品
无胶渍、油渍，无涂料点、水泥渍，无灰尘。
5.3.7 整体
符合5.1的要求。
6 检验方法
6.1 检验项目为所约定服务项目下服务内容的全部。
6.2 日常保洁和开荒保洁类检验项目均可按目测、鼻嗅、耳闻、肤触等感官的方法进行。
6.3 空气治理按GB/T 18883-2002第5章的方法进行；其它特殊的专项保洁与保养项目按相关的技术方案、检验方法进行。
6.4 按服务项目，逐条检验与第五章所对应的服务内容。
6.5 检验可根据待检物的数量、面积的大小进行抽检和全检。
6.6 根据需要，可采用干纸巾擦拭的方法进行检验。
00001——地面用干净的白色纸巾随机擦拭2～3处（约0.5m2～1m2）；
00002——墙壁、地脚线随机选取2～3处，每处用干的白色纸巾擦拭约10～50cm；
00003——玻璃窗及配件及（或）镜、台面，随机选取2-3处，每处用干纸巾擦拭5cm～10cm；
00004——门、框、扶手、护栏、金属管件、开关、花盆(花)、烟缸(垃圾桶)等随机选取1～3处，每处用纸巾擦拭5cm～10cm。
7 验收规则
7.1 验收项目为所选服务项目所对应的检验项目的全部。
7.2 验收者为消费者或其委托的代理者。
7.3 全部检验项目符合第5章相应的要求为合格，有一项检验项目不符合第5章相应的要求为一个不合格。
7.4 不合格处理
7.4.1 对单一服务项目下的单项不合格，可返工至合格为止。
7.4.2 对单一服务项目下的多项不合格，针对该项目下的所有不合格可返工、增加抽样至合格为止。
7.4.3 对多项服务项目下的单一、多项不合格，即可每项按7.4.2处理，也可增加其它服务项目下的服务内容相同、相近的检验项目的检验和抽样量。
7.5 全部检验项目合格为验收合格；所有不合格，返工后全部合格也为验收合格。
7.6 对分歧的验收结果，服务提供者尽可能与消费者协商，达到双方认可的洁净程度。也可向监管机构投诉或向法院提起诉讼。
附件：
